Cambios y devoluciones

Los cambios, reposiciones y devoluciones, por cualquier motivo, deberán ser tramitados siempre a través del apartado Mis Devoluciones de Mi DESKIDEA.

No queremos causarte molestias, sino asegurarnos de que tu problema se solucionará rápida y satisfactoriamente.

A continuación te indicamos qué hacer en cada caso relativo a una petición de devolución:

Daños producidos en el transporte:

Si observas daños originados por el transporte, primero te recomendamos no firmar la recepción de la mercancía como conforme. Haz una reclamación inmediata al transportista en el mismo albarán de entrega que firmes. Incluso si el embalaje estuviera muy deteriorado estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.

En cualquier caso si haces una foto de los paquetes tal y como te han sido entregados, ésta será la mejor prueba para poder resolver el incidente rápida y satisfactoriamente entre nosotros y nuestra agencia de transporte.

El plazo máximo para realizar la solicitud devolución es de 2 días desde la recepción del pedido. Una vez autorizada te enviaremos inmediatamente un pedido de reposición, excepto si quieres devolver tu pedido y recuperar tu dinero.

Mercancía defectuosa:

Cuando una vez abierto el paquete compruebes que los productos están defectuosos tienes un plazo máximo de 2 días para solicitar la devolución. Una vez autorizada ordenaremos la recogida de los productos en mal estado y te enviaremos inmediatamente un pedido de reposición, excepto si quieres devolver tu pedido y recuperar tu dinero.

Error de preparación del pedido:

Cuando una vez abierto el paquete compruebes que hay errores de preparación, tienes 2 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o restitución. Una vez autorizada haremos las gestionas oportunas para que el incidente quede resuelto lo antes posible, normalmente 24h.

Cambio de opinión (o garantía de satisfacción):

Si compras algo que, una vez recibido, no te convence y quieres cambiarlo o devolverlo y recuperar tu dinero, dispones de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que lo que vayas a devolver se conserve en perfecto estado, sin usar, dentro de su embalaje de origen, con todos sus accesorios.

Nos encargamos de la recogida gratis y no cobramos gastos de gestión, excepto cuando se trata de productos de manipulacion especial o voluminosos. En estos casos el coste de la gestión será del 10% del valor de compra con un mínimo de 15 Eur.

Finalmente, si todo transcurre normalmente y los productos recibidos están en buen estado, te reembolsaremos íntegramente tu dinero.

Ten en cuenta que hay productos que no admiten devolución por sus características especiales. En estos casos se indica en la ficha de producto.

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