Preguntas frecuentes
Antes de tu compra:
- 1. Qué es DESKIDEA?
- 2. Qué ofrece el Catálogo de Material de Oficina 24h?
- 3. Qué es la sección Regalos de Empresa Premium?
- 4. Qué es el Outlet de Marcas - 24h?
- 5. Qué son y cómo puedo crear mis listas de productos favoritos?
- 6. Tienen garantía los productos de la web?
- 7. Es seguro comprar en DESKIDEA?
- 8. Por qué debo registrarme en DESKIDEA?
- 9. No recuerdo la contraseña o deseo cambiarla?
Durante tu compra:
- 10. Tengo que pagar gastos de envío?
- 11. De qué forma puedo pagar mi pedido?
- 12. Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito/débito?
- 13. Qué datos se necesitan para poder pagar con tarjeta?
- 14. Por qué después de introducir los datos de mi tarjeta me aparece una pantalla de mi banco para introducir un código de seguridad?
- 15. Puedo pagar mediante Transferencia Bancaria?
- 16. Como sé que se ha grabado el pedido?
Después de tu compra:
- 17. Cuando me va a llegar mi pedido?
- 18. Dónde está mi pedido?
- 19. Mi pedido no aparece en Mi DESKIDEA
- 20. Cómo puedo ampliar un pedido ya realizado?
- 21. Puedo cancelar mi pedido?
- 22. Por qué me ha llegado el pedido en diferentes entregas si sólo he hecho un pedido?
- 23. Ya ha pasado la fecha de entrega y todavía no he recibido mi pedido
- 24.No he recibido todos los productos de mi pedido
- 25.El producto está defectuoso. Cuándo y cómo puedo devolver mi pedido?
- 26.El producto tiene errores de preparación. Qué hago?
- 27.El producto ha sufrido daños durante el transporte. Qué hago?
- 28.El producto no me convence. Cuándo y cómo puedo devolver mi pedido?
- 29.Cómo y cuándo recibiré mi factura?
- 30.Puedo pedir un duplicado de una factura?
- 31.Puedo cambiar la dirección de entrega una vez enviado el pedido?
- 32.El pedido ya está preparado para enviar (o enviado) y tiene los datos de envío incorrectos
- 33.Cómo accedo al histórico de mis pedidos?
- 34.Dónde se almacenan mis datos?
- 35.Cómo puedo cancelar mi cuenta?
- 36.No hemos respondido a tu pregunta?
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Qué es DESKIDEA?
DESKIDEA es más que una tienda de material de oficina online con entrega en 24h. Te ofrecemos un extenso catálogo de productos de oficina, material escolar, pizarras y mobiliario, donde, además, podrás comprar artículos de las marcas más prestigiosas de papelería para regalo. Y no solamente productos, también te proponemos ideas y soluciones para tu trabajo en la oficina o para tu creatividad personal o la de tus niños, con una web fácil de usar y un servicio de atención personal que cuidamos al detalle.
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Qué ofrece el Catálogo de Material de Oficina 24h
En DESKIDEA conocemos a nuestros clientes y sabemos que sus necesidades se deben satisfacer en el mínimo tiempo posible. Te ofrecemos un catálogo de material de oficina muy completo y fácil de usar, con más de 12.000 referencias que cubren todas las necesidades de consumo de nuestros clientes.
En nuestro catálogo encontrarás la mayoría de artículos con precios más ajustados que en la mayoría de comercios, sin moverte de tu casa o de tu oficina, y los recibirás al día siguiente laborable siempre y cuando hagas tu pedido antes de las 16h de la tarde.
En nuestro catálogo encontrarás la mayoría de artículos con precios más ajustados que en la mayoría de comercios, sin moverte de tu casa o de tu oficina, y los recibirás al día siguiente laborable siempre y cuando hagas tu pedido antes de las 16h de la tarde.
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Qué es la sección Regalos de Empresa?
DESKIDEA está suscribiendo acuerdos con las mejores marcas del mercado de artículos de regalo. Te ofrecemos un espacio donde ubicamos las mejores marcas y propuestas. Son productos que generalmente no están en Internet, sino en tiendas especializadas, y que puedes comprar fácilmente si tienes pensado hacer regalos a tus clientes, empleados o simplemente darte un capricho.
Nuestra sección de Regalos de Empresa va cambiando a lo largo del año y ofrece un amplio surtido de productos con mucho estilo, que sirven tanto para el uso personal como profesional y son un excelente regalo para todas las ocasiones.
Nuestra sección de Regalos de Empresa va cambiando a lo largo del año y ofrece un amplio surtido de productos con mucho estilo, que sirven tanto para el uso personal como profesional y son un excelente regalo para todas las ocasiones.
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Qué es el Outlet de Marcas - 24h?
En DESKIDEA hemos creado la sección Outlet de Marcas - 24h para liquidar stocks de determinados productos de la sección Marcas Premium. Son unidades limitadas y sin restricción de envase, a un precio con gran descuento y que son entregadas en 24h
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Qué son y cómo puedo crear mis listas de productos favoritos?
Mis listas de productos es la herramienta perfecta antes de crear un pedido que tenga muchas líneas, puesto que puedes grabarlo, modificarlo y usarlo de base para crear pedidos largos. Puedes crear tus listas desde Mi DESKIDEA en el apartado Mis listas de compra
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Tienen garantía los productos de la web?
Todos nuestros productos gozarán de una garantía mínima de 2 años a partir de la fecha de la factura. La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o el desgaste normal de los productos. Para los productos garantizados por el fabricante (maquinaria) el cliente deberá dirigirse al servicio técnico de dicho fabricante.
En cualquier caso estás cubierto por la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, válida en todos los países miembros de la Unión Europea.
En cualquier caso estás cubierto por la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, válida en todos los países miembros de la Unión Europea.
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Es seguro comprar en DESKIDEA?
Por supuesto que sí. Somos conscientes de la preocupación que para muchas personas aún supone la compra por Internet. Por ello hacemos un esfuerzo continuo por ofrecer las máximas garantías como el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta bancaria.
Comprueba fácilmente si la conexión entre tu ordenador y DESKIDEA es segura: si la conexión es segura aparecerá un candado en la esquina inferior derecha de la ventana del buscador (si utilizas Internet Explorer o Firefox), en el extremo derecho de la barra de direcciones (si utilizas Chrome) o en la esquina superior derecha de la ventana del buscador (si utilizas Safari).
Comprueba fácilmente si la conexión entre tu ordenador y DESKIDEA es segura: si la conexión es segura aparecerá un candado en la esquina inferior derecha de la ventana del buscador (si utilizas Internet Explorer o Firefox), en el extremo derecho de la barra de direcciones (si utilizas Chrome) o en la esquina superior derecha de la ventana del buscador (si utilizas Safari).
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Por qué debo registrarme en DESKIDEA?
Para disfrutar de todos los beneficios que te ofrece DESKIDEA te invitamos a que te registres como usuario en nuestra web. Ser cliente registrado tiene unas ventajas adicionales:
- Te mantendremos informado sobre nuevos productos e ideas interesantes
- Dispondrás de ofertas especiales personalizadas y mejores tarifas de precios
- Podrás acceder a tus pedidos, y confeccionar listas favoritas para los productos de oficina que compras habitualmente
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No recuerdo la contraseña o deseo cambiarla?
Cambiar tu contraseña es muy sencillo, accede a Mis datos y sigue el proceso para cambiar o recordar contraseña.
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Tengo que pagar gastos de envío?
Los gastos de envío son siempre gratis si el importe del pedido es igual o superior a 35 Eur.
Importes con IVA no incluido.
Nuestra política de gastos de transporte se basa en la transparencia y en procurar que no suponga una barrera para la compra. Por este motivo subvencionamos una parte del coste de envío. Nuestra voluntad es que no llegues nunca a pagar los gastos de envío.
Importes con IVA no incluido.
Nuestra política de gastos de transporte se basa en la transparencia y en procurar que no suponga una barrera para la compra. Por este motivo subvencionamos una parte del coste de envío. Nuestra voluntad es que no llegues nunca a pagar los gastos de envío.
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De qué forma puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar tu pedido mediante el sistema PayPal, tarjeta de crédito o débito y también mediante transferencia bancaria.
Los pagos son al instante mediante PayPal, tarjeta, o las transferencias realizadas a través del servicio de banca por internet de ”la Caixa” (Línea Abierta).
Los pagos mediante ingreso bancario o transferencia por medio de un sistema distinto a Línea Abierta de “la Caixa” NO son instantáneos y pueden retrasar de 1 a 3 días la entrega de tu pedido, ya que tendremos que verificar si se ha realizado el pago en nuestra cuenta.
Los pagos son al instante mediante PayPal, tarjeta, o las transferencias realizadas a través del servicio de banca por internet de ”la Caixa” (Línea Abierta).
Los pagos mediante ingreso bancario o transferencia por medio de un sistema distinto a Línea Abierta de “la Caixa” NO son instantáneos y pueden retrasar de 1 a 3 días la entrega de tu pedido, ya que tendremos que verificar si se ha realizado el pago en nuestra cuenta.
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Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito/débito?
Los pagos se realizan online a través de la pasarela de pagos de ”la Caixa”y son tan seguros como los realizados en comercios convencionales.
Las tarjetas aceptadas son Visa (incluyendo Electron) y MasterCard. Todas las operaciones son procesadas al instante, y el cargo en la tarjeta es por el importe total del pedido, independientemente de si los artículos están disponibles para su envío inmediato o no.
Las tarjetas aceptadas son Visa (incluyendo Electron) y MasterCard. Todas las operaciones son procesadas al instante, y el cargo en la tarjeta es por el importe total del pedido, independientemente de si los artículos están disponibles para su envío inmediato o no.
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Qué datos se necesitan para poder pagar con tarjeta?
Al realizar un pago en nuestra web con tu tarjeta de crédito debes facilitar los siguientes datos: número de tarjeta, nombre, fecha de caducidad y código de seguridad o de verificación (CVV).
El código de seguridad/verificación de la tarjeta es un código de tres dígitos que aporta una seguridad adicional a tus pagos online, éste se encuentra impreso en el dorso de las tarjetas.
El código de seguridad/verificación de la tarjeta es un código de tres dígitos que aporta una seguridad adicional a tus pagos online, éste se encuentra impreso en el dorso de las tarjetas.
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Por qué después de introducir los datos de mi tarjeta me aparece una pantalla de mi banco para introducir un código de seguridad?
Para darte protección adicional en el pago con tarjetas Visa y Mastercard, al evitar que otros usen tus datos de forma fraudulenta, ponemos a tu disposición los servicios de seguridad en el pago Verifiedby Visa y MasterCard SecureCode.
La entidad financiera emisora de tu tarjeta te mostrará una pantalla en la que te pedirá un código personal, sea una clave de una tarjeta, sea un código enviado por SMS a tu móvil o cualquier otra forma que tu banco haya definido para identificarte y que tú deberías conocer. Una vez introducido el código, tu entidad financiera confirma que tú eres el que está comprando y te permite finalizar la compra.
Es recomendable que solicites a tu entidad financiera que te activen la posibilidad de poder comprar con sus tarjetas a través de internet con autentificación de usuario. Te darán una tarjeta de claves o te pedirán el número de tu móvil para el envío de códigos mediante SMS en cada compra o simplemente tendrás un pin como el que usas en cajeros.
La entidad financiera emisora de tu tarjeta te mostrará una pantalla en la que te pedirá un código personal, sea una clave de una tarjeta, sea un código enviado por SMS a tu móvil o cualquier otra forma que tu banco haya definido para identificarte y que tú deberías conocer. Una vez introducido el código, tu entidad financiera confirma que tú eres el que está comprando y te permite finalizar la compra.
Es recomendable que solicites a tu entidad financiera que te activen la posibilidad de poder comprar con sus tarjetas a través de internet con autentificación de usuario. Te darán una tarjeta de claves o te pedirán el número de tu móvil para el envío de códigos mediante SMS en cada compra o simplemente tendrás un pin como el que usas en cajeros.
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Puedo pagar mediante Transferencia Bancaria?
DESKIDEA te permite efectuar tus compras cómodamente mediante transferencia bancaria. La transacción se procesará automáticamente (como si pagaras con tarjeta) en el caso de que seas cliente de “la Caixa” y utilices su servicio “Línea Abierta” de banca por internet.
Si prefieres hacer un ingreso en efectivo en nuestra cuenta o bien no eres usuario de la banca a distancia de ”la Caixa” (“Línea Abierta”), el pedido será procesado una vez se haya recibido la totalidad del importe ennuestracuenta bancaria. Tenlo en cuenta porque el pedido podría entregarse hasta 3 días más tarde de lo habitual.
Si han pasado más de 7 días desde que hiciste el pedido y todavía no tenemos constancia del pago, podríamos cancelar el pedido. ¡Pero antes te avisaríamos!
Si prefieres hacer un ingreso en efectivo en nuestra cuenta o bien no eres usuario de la banca a distancia de ”la Caixa” (“Línea Abierta”), el pedido será procesado una vez se haya recibido la totalidad del importe ennuestracuenta bancaria. Tenlo en cuenta porque el pedido podría entregarse hasta 3 días más tarde de lo habitual.
Si han pasado más de 7 días desde que hiciste el pedido y todavía no tenemos constancia del pago, podríamos cancelar el pedido. ¡Pero antes te avisaríamos!
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Como sé que se ha grabado el pedido?
Tienes 3 posibilidades para comprobar si hemos recibido tu pedido:
- Cuando termina el proceso de compra te aparecerá una pantalla de confirmación con tu número de pedido
- Recibirás un e-mail de confirmación de compra en los minutos siguientes a la transacción
- Mediante al acceso a Mis Pedidos podrás comprobar el estado de tus pedidos. Tendría que aparecer en la última línea, junto con la fecha y hora.
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Cuando me va a llegar mi pedido?
Entregamos el 95% de los productos de nuestro catálogo en 24h, salvo faltas muy puntuales de stock. En este caso, si desde la ficha de producto añades a la cesta un artículo del que no hay stock suficiente o que ha sido descatalogado, te aparecerá un mensaje informativo.
Dispones de un servicio urgente que hemos contratado a DHL que garantiza la entrega de los pedidos al día siguiente laborable en Península y Baleares, si la compra se ha realizado antes de las 16h. Si el pedido se ha realizado después de las 16h, se enviará un día más tarde.
Los productos que requieren manipulación especial por sus dimensiones (mobiliario, pizarras grandes, grandes máquinas de oficina, etc.) y los artículos de la sección Marcas (artículos exclusivos de papelería) siguen un circuito logístico distinto (No Urgente) y se entregan en 3-4 días hábiles.
El plazo de entrega se informa en la ficha de cada producto y los pedidos se entregan siempre en la dirección de envío que nos indiques.
Si tu pedido contiene productos que tienen plazos de entrega distintos, recibirás el pedido en varios envíos.
Recuerda verificar el estado de los paquetes recibidos. En caso de deterioro en el transporte indícalo bien claro en el albarán de entrega del transportista. Si haces una foto pues todavía mejor y más fácil será la solución. Incluso estás en tu derecho de no aceptar la mercancía si lo consideras oportuno.
Dispones de un servicio urgente que hemos contratado a DHL que garantiza la entrega de los pedidos al día siguiente laborable en Península y Baleares, si la compra se ha realizado antes de las 16h. Si el pedido se ha realizado después de las 16h, se enviará un día más tarde.
Los productos que requieren manipulación especial por sus dimensiones (mobiliario, pizarras grandes, grandes máquinas de oficina, etc.) y los artículos de la sección Marcas (artículos exclusivos de papelería) siguen un circuito logístico distinto (No Urgente) y se entregan en 3-4 días hábiles.
El plazo de entrega se informa en la ficha de cada producto y los pedidos se entregan siempre en la dirección de envío que nos indiques.
Si tu pedido contiene productos que tienen plazos de entrega distintos, recibirás el pedido en varios envíos.
Recuerda verificar el estado de los paquetes recibidos. En caso de deterioro en el transporte indícalo bien claro en el albarán de entrega del transportista. Si haces una foto pues todavía mejor y más fácil será la solución. Incluso estás en tu derecho de no aceptar la mercancía si lo consideras oportuno.
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Dónde está mi pedido?
Una vez hayas efectuado el pedido, puedes comprobar en qué estado se encuentra desde el apartado Mis Pedidos. Los estados posibles de tu pedido son los siguientes:
Mientras el pedido está en estado En preparación podríamos modificar los datos de entrega o incluso cancelar alguna línea. Cuando tu pedido está en estado Enviado o Enviado parcial, significa que el paquete está ya en manos de nuestra agencia y el plazo estimado para la mayoría de los pedidos es de 24h.
- Pendiente de pago
- En preparación
- Enviado
- Enviado parcialmente
- Fallido
- Cancelado
- Facturado
Mientras el pedido está en estado En preparación podríamos modificar los datos de entrega o incluso cancelar alguna línea. Cuando tu pedido está en estado Enviado o Enviado parcial, significa que el paquete está ya en manos de nuestra agencia y el plazo estimado para la mayoría de los pedidos es de 24h.
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Mi pedido no aparece en Mi DESKIDEA
Primero asegúrate de que ya hayan pasado al menos 30 minutos desde el momento en que realizaste tu compra.
Si todavía no lo ves en el apartado Mis Pedidos, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de atención personal y facilítanos la siguiente información para poder comprobar nuestras bases de datos:
Si todavía no lo ves en el apartado Mis Pedidos, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de atención personal y facilítanos la siguiente información para poder comprobar nuestras bases de datos:
- Fecha y hora aproximada de la compra
- Importe exacto
- Método de pago
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Cómo puedo ampliar un pedido ya realizado?
Para poderte ofrecer el mejor servicio no permitimos modificar los pedidos en curso del catálogo de oficina. Si te has olvidado algo tendrás que hacer un nuevo pedido. Discúlpanos por ser inflexibles en este tema, es para no perjudicar el servicio 24h.
21
Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar parcial o totalmente tu pedido siempre que esté en estado En preparación. Si quieres cancelar un pedido que ya ha sido enviado tendrás que ordenar una devolución. Para cancelar el pedido contáctanos a través del formulario de atención personal. Una vez hayas recibido respuesta te reembolsaremos el importe pagado.
22
Por qué me ha llegado el pedido en diferentes entregas si sólo he hecho un pedido?
DESKIDEA trabaja para ofrecer el mejor servicio al cliente, y entendemos que en comercio electrónico el mejor servicio siempre es el más rápido.
Nuestra política es realizar el envío tan pronto tengamos stock de producto, sin esperar a tenerlo todo, aunque implique realizar más viajes. Generalmente no realizamos más de 2 entregas por pedido y en cada entrega te enviamos un email informativo unas horas antes.
En cualquier caso, si quieres que te llegue todo en unúnico envío, indícanoslo mediante el formulario de atención personal. y, si es posible, te lo haremos llegar de esta manera. Ten en cuenta entonces, que el plazo de entrega se incrementará al mayor de los artículos comprados.
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Ya ha pasado la fecha de entrega y todavía no he recibido mi pedido
Esta situación no debería presentarse. Ves a la sección Mis pedidos y comprueba el estado de tu pedido. Si está en estado “Enviado” y ha pasado más de 1 día, puede ser que nuestra agencia haya tenido algún problema.
Siempre verificamos que no quede ningun pedido pendiente de entrega. Incluso si detectamos que el pedido te va a llegar más tarde de lo normal te avisamos.
En cualquier caso y si no lo hemos hecho todavía, te agradeceremos que te comuniques con nosotros a través del formulario de atención personal y nos facilites toda la información para poder darte una solución satisfactoria.
Siempre verificamos que no quede ningun pedido pendiente de entrega. Incluso si detectamos que el pedido te va a llegar más tarde de lo normal te avisamos.
En cualquier caso y si no lo hemos hecho todavía, te agradeceremos que te comuniques con nosotros a través del formulario de atención personal y nos facilites toda la información para poder darte una solución satisfactoria.
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No he recibido todos los productos de mi pedido
Si al abrir tu pedido te has dado cuenta de que te falta algún producto o hay errores de preparación, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de atención personal y facilítanos toda la información.
Si ocurriera sería una situación excepcional ya que todos nuestros paquetes se verifican por dos personas para evitar errores.
Si ocurriera sería una situación excepcional ya que todos nuestros paquetes se verifican por dos personas para evitar errores.
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El producto está defectuoso. Cuándo y cómo puedo devolver mi pedido?
Si al recibir el paquete ves que algún producto está defectuoso realiza la devolución a través del apartado Mis Devoluciones y te lo cambiamos. Todos nuestros productos gozan de una garantía mínima de 2 años a partir de la fecha de la factura. Ten en cuenta que la garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o el desgaste normal de los productos.
Recuerda que tienes 2 días para avisarnos. Nosotros nos encargaremos de la gestión del transporte tanto de recogida como de reposición, para no hacerte perder el tiempo.
Recuerda que tienes 2 días para avisarnos. Nosotros nos encargaremos de la gestión del transporte tanto de recogida como de reposición, para no hacerte perder el tiempo.
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El producto tiene errores de preparación. Qué hago?
Cuando una vez abierto el paquete compruebes que hay errores de preparación, tienes 2 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos que consideres. Una vez autorizada ordenaremos la recogida y realizaremos un pedido de reposición.
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El producto ha sufrido daños durante el transporte. Qué hago?
Si observas daños originados por el transporte, no firmes nunca la mercancía como conforme sino que haz una reclamación inmediata al transportista en el mismo albarán de entrega que firmes. Incluso si el embalaje estuviera muy deteriorado estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.
En cualquier caso si haces una foto de los paquetes tal y como te han sido entregados, ésta será la mejor prueba para poder resolver el incidente rápida y satisfactoriamente.
El plazo para solicitar la devolución es de 2 días desde la recepción del pedido. Una vez autorizada ordenaremos la recogida y el pedido de reposición.
En cualquier caso si haces una foto de los paquetes tal y como te han sido entregados, ésta será la mejor prueba para poder resolver el incidente rápida y satisfactoriamente.
El plazo para solicitar la devolución es de 2 días desde la recepción del pedido. Una vez autorizada ordenaremos la recogida y el pedido de reposición.
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El producto no me convence. Cuándo y cómo puedo devolver mi pedido?
Tienes 7 días hábiles desde la recepción del pedido para arrepentirte y solicitar la devolución total o parcial de sus productos, siempre que se conserven en perfecto estado, sin usar, dentro de su embalaje de origen y con todos sus accesorios. Nos encargamos de la recogida y no te cobraremos gastos de gestion, excepto si lo que devuelves es un producto de manipulación especial como mobiliario o pizarras voluminosas. En este caso el coste de la gestión es del 10% del valor de compra, con un mínimo de 15 Eur.
Para hacer la devolución ves al apartado Devoluciones de la sección Mi DESKIDEA. Una vez tramitada te asignaremos un número de devolución y te informaremos de la fecha de recogida.
Una vez comprobado en nuestras instalaciones que el producto está en perfecto estado, te reembolsaremos tu dinero.
Ten en cuenta que hay una minoría de productos que no admiten devolución por motivo de satisfacción. Son artículos de características especiales y se indica claramente en la ficha de producto.
Para hacer la devolución ves al apartado Devoluciones de la sección Mi DESKIDEA. Una vez tramitada te asignaremos un número de devolución y te informaremos de la fecha de recogida.
Una vez comprobado en nuestras instalaciones que el producto está en perfecto estado, te reembolsaremos tu dinero.
Ten en cuenta que hay una minoría de productos que no admiten devolución por motivo de satisfacción. Son artículos de características especiales y se indica claramente en la ficha de producto.
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Cómo y cuándo recibiré mi factura?
Si al hacer el pedido solicitas también la factura te la enviaremos adjunta en el segundo correo electrónico que generamos tras la compra, el de aviso de expedición del pedido. También te la puedes descargar accediendo a Mis pedidos y facturas en la sección Mi DESKIDEA
Si en algún momento tras tu compra necesitas la factura oficial, contáctanos y te la enviaremos por email y/o te la descargas en Mi DESKIDEA
Si en algún momento tras tu compra necesitas la factura oficial, contáctanos y te la enviaremos por email y/o te la descargas en Mi DESKIDEA
30
Puedo pedir un duplicado de una factura?
Puedes acceder a tus facturas a través de Mi DESKIDEA y descargártela tantas veces como quieras
En cualquier caso , siempre que hayas solicitado factura recibirás un email con la factura, normalmente por la noche, que es cuando se facturan todos los pedidos del día.
En cualquier caso , siempre que hayas solicitado factura recibirás un email con la factura, normalmente por la noche, que es cuando se facturan todos los pedidos del día.
31
Puedo cambiar la dirección de entrega una vez enviado el pedido?
Si tu pedido todavía está en estado En preparación (puedes ver el estado en el apartado Mis pedidos) puedes pedirnos modificar la dirección de entrega o algún otro dato, como por ejemplo eliminar algún producto de la compra. Mientras el pedido se encuentre en este estado puedes solicitar algún cambio, a través del formulario de atención personal.
Cuando el estado de tu pedido esPreparado para envíosignifica que ya ha sido preparado y la salida de nuestro almacén es inminente. Esto significa que ya no podemos admitir peticiones de cambio.
Cuando el estado de tu pedido esPreparado para envíosignifica que ya ha sido preparado y la salida de nuestro almacén es inminente. Esto significa que ya no podemos admitir peticiones de cambio.
32
El pedido ya está preparado para enviar (o enviado) y tiene los datos de envío incorrectos
Si te has dado cuenta de que los datos de entrega son incorrectos y el pedido ya está en manos de la agencia de transportes, contáctanos a través del formulario de atención personal y nos encargaremos de comunicar los nuevos datos al transportista.
En cualquier caso te informamos del número de expedición asignado (es un dato que incorporamos a tu pedido en la sección Mis Pedidos, cuando está en estado Enviado o Enviado parcial) por si prefieres contactar directamente con SEUR o DHL.
En cualquier caso te informamos del número de expedición asignado (es un dato que incorporamos a tu pedido en la sección Mis Pedidos, cuando está en estado Enviado o Enviado parcial) por si prefieres contactar directamente con SEUR o DHL.
33
Cómo accedo al histórico de mis pedidos?
Puedes acceder a todos tus pedidos históricos desde el apartado Mis Pedidos en Mi DESKIDEA
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Dónde se almacenan mis datos?
DESKIDEA te garantiza la protección de todos los datos de carácter personal que nos proporciones, en cumplimiento con la Ley 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y el RD de desarrollo 1720/2007. Si necesitas más información sobre este asunto consulta nuestra política de privacidad.
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Cómo puedo cancelar mi cuenta?
Si desactivas tu cuenta eliminaremos tus datos de registro y no recibirás más emails con información sobre DESKIDEA. Tampoco podrás realizar más compras con tu usuario ni consultar información sobre tus pedidos.
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No hemos respondido a tu pregunta?
Si no has encontrado la información que buscabas, por favor contáctanos a través del formulario de atención personal y te daremos una respuesta rápida.
902 570 446
Laborables de 9 a 18h
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