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Preguntas frecuentes
 
Antes de tu compra:

Durante tu compra:


Después de tu compra:
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Qué es DESKIDEA?
Somos una tienda de material de oficina online, con servicio de entrega en 24h.

Disponemos de un extenso catálogo de productos de oficina, papelería, máquinas de oficina, destructoras, material escolar, pizarras, informática, mobiliario y artículos para estar cómodo en el trabajo como agua, café, limpieza, ergonomía, etc. Somos una papelería online con un gran surtido de productos (+30.000 en stock) y eficacia y rapidez en las entregas.

Nuestro equipo acumula experiencia de años en la venta de productos de papelería y material de oficina y deseamos convertir tu compra online en una grata experiencia, para que aproveches el tiempo en lo verdaderamente importante.

Cada vez más empresas ubicadas en España, de todos los tamaños, recurren a nosotros como proveedor del servicio de suministro de material de oficina.

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Qué ofrece el Catálogo de Material de Oficina 24h
En DESKIDEA conocemos a nuestros clientes y sabemos que sus necesidades se deben satisfacer en el mínimo tiempo posible. Te ofrecemos un catálogo de material de oficina muy completo y fácil de usar, con más de 30.000 referencias que cubren todas las necesidades de consumo de nuestros clientes.

En nuestro catálogo encontrarás la mayoría de artículos con precios más ajustados que en la mayoría de comercios, sin moverte de tu casa o de tu oficina, y los recibirás al día siguiente laborable siempre y cuando hagas tu pedido antes de las 16h de la tarde.
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Qué es la sección Bienestar en la oficina?
Como consecuencia de los cambios en la forma de trabajar y de los productos requeridos en las oficinas modernas, hemos desarrollado la seción Bienestar en la oficina, con todo aquello que se necesita para estar comodo en tu oficina además de ofrecerte productos tan imprescindibles como el agua, café, menaje, material de limpieza, etc. Básicamente todo lo complementario al material de oficina tradicional.

Con esta sección pretendemos hacerte más fácil la compra y centralizarla en una única tienda para que lo recibas todo en 24h.
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Qué es el Outlet de Marcas - 24h?
En DESKIDEA hemos creado la sección Outlet de Marcas - 24h para liquidar stocks de determinados productos de la sección Marcas Premium. Son unidades limitadas y sin restricción de envase, a un precio con gran descuento y que son entregadas en 24h
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Qué son y cómo puedo crear mis listas de productos favoritos?
Si necesitas elaborar una lista de compra antes de hacer tu pedido tenemos la herramienta perfecta, especialmente si tu pedido es de muchas líneas. Puedes ir navegando por las fichas de producto y, en lugar de añadir a la cesta, puedes añador a la lista que desees. Incluso si tienes una cesta con muchas líneas puedes convertirla en una lista. Podrás gestionar tus listas de compra desde tu cuenta, apartado Mis listas de compra
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Tienen garantía los productos de la web?
Todos nuestros productos gozarán de una garantía mínima de 2 años a partir de la fecha de la factura. La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o el desgaste normal de los productos. Para los productos garantizados por el fabricante (maquinaria) el cliente deberá dirigirse al servicio técnico de dicho fabricante.
En cualquier caso estás cubierto por la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, válida en todos los países miembros de la Unión Europea.
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Es seguro comprar en DESKIDEA?
Por supuesto que sí. Somos conscientes de la preocupación que para muchas personas aún supone la compra por Internet. Por ello hacemos un esfuerzo continuo por ofrecer las máximas garantías como el intercambio cifrado de datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación directa del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta bancaria.

Comprueba fácilmente si la conexión es segura: si la conexión es segura aparecerá un candado en la esquina inferior derecha de la ventana del buscador (si utilizas Internet Explorer o Firefox), en el extremo derecho de la barra de direcciones (si utilizas Chrome) o en la esquina superior derecha de la ventana del buscador (si utilizas Safari).
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Por qué debo registrarme en DESKIDEA? 
Para disfrutar de todos los beneficios que te ofrecemos te invitamos a que te registres como usuario en nuestra web. Ser cliente registrado tiene unas ventajas adicionales:
  • Te mantendremos informado sobre nuevos productos e ideas interesantes
  • Dispondrás de ofertas especiales personalizadas y mejores tarifas de precios
  • Podrás acceder a tus pedidos, y confeccionar listas favoritas para los productos de oficina que compras habitualmente
Si eres una empresa vale la pena que te registres para beneficiarte de una tarifa especial al momento. Consulta aquí las ventajas que ofrecemos a las empresas.

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No recuerdo la contraseña o deseo cambiarla?
Cambiar tu contraseña es muy sencillo, accede a Mis datos y sigue el proceso para cambiar o recordar contraseña.
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Tengo que pagar gastos de envío? 
Los gastos de envío son siempre gratis si el importe del pedido es igual o superior a 35 Eur (IVA no incluido). Esto aplica a direcciones de entrega de España y Portugal.

El coste maximo que te aplicamos en el envío dentro de España y Portugal es 3,99 Euros (IVA incluido). Si la direción de entrega es internacional (excepto Portugal) el coste mínmo aplicado es de 12,99 Euros (IVA incluido). 

Nuestra política de gastos de transporte se basa en la transparencia y en procurar que no suponga una barrera para la compra. Por este motivo subvencionamos una parte del coste de envío. Nuestra voluntad es que no llegues nunca a pagar los gastos de envío.
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De qué forma puedo pagar mi pedido? 
Puedes pagar tu pedido mediante el sistema PayPal, tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria.

También ofrecemos la domiciliación bancaria, indicada sobretodo para empresas con compras recurrentes, para dar mayor agilidad al proceso. Es una forma de pago disponible sólo para empresas, que implica aprobación sujeta a estudio de riesgo.

Los pagos son al instante mediante PayPal, tarjeta, o las transferencias directas online

Los pagos mediante ingreso bancario o transferencia ordinaria NO son instantáneos y pueden retrasar de 1 a 3 días la entrega de tu pedido, ya que tendremos que verificar si se ha realizado el pago en nuestra cuenta.

Los cargos por domiciliación bancaria se producen unos días posteriormente al envío de tu pedido.
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Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito/débito? 
Los pagos se realizan online a través de la pasarela de pagos de ”la Caixa”y son tan seguros como los realizados en comercios convencionales.

Las tarjetas aceptadas son Visa (incluyendo Electron), American Express y MasterCard. Todas las operaciones son procesadas al instante, y el cargo en la tarjeta es por el importe total del pedido, independientemente de si los artículos están disponibles para su envío inmediato o no.
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Qué datos se necesitan para poder pagar con tarjeta? 
Al realizar un pago en nuestra web con tu tarjeta de crédito debes facilitar los siguientes datos: número de tarjeta, nombre, fecha de caducidad y código de seguridad o de verificación (CVV).

El código de seguridad/verificación de la tarjeta es un código de tres dígitos que aporta una seguridad adicional a tus pagos online, éste se encuentra impreso en el dorso de las tarjetas.
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Por qué después de introducir los datos de mi tarjeta me aparece una pantalla de mi banco para introducir un código de seguridad? 
Para darte protección adicional en el pago con tarjetas Visa y Mastercard, al evitar que otros usen tus datos de forma fraudulenta, ponemos a tu disposición los servicios de seguridad en el pago Verifiedby Visa y MasterCard SecureCode.

La entidad financiera emisora de tu tarjeta te mostrará una pantalla en la que te pedirá un código personal, sea una clave de una tarjeta, sea un código enviado por SMS a tu móvil o cualquier otra forma que tu banco haya definido para identificarte y que tú deberías conocer. Una vez introducido el código, tu entidad financiera confirma que tú eres el que está comprando y te permite finalizar la compra.

Es recomendable que solicites a tu entidad financiera que te activen la posibilidad de poder comprar con sus tarjetas a través de internet con autenticación de usuario. Te darán una tarjeta de claves o te pedirán el número de tu móvil para el envío de códigos mediante SMS en cada compra o simplemente tendrás un pin como el que usas en cajeros.
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Puedo pagar mediante Transferencia Bancaria?
Puedes pagar mediante transferencia bancaria directa online para tener confirmación inmediata del pago. O bien mediante la transferencia ordinaria (o ingreso bancario). En este caso el pedido será procesado una vez se haya recibido la totalidad del importe en nuestra cuenta bancaria. Tenlo en cuenta porque el pedido podría entregarse 1-3 días más tarde de lo habitual. 

Si han pasado más de 7 días desde que hiciste el pedido y todavía no tenemos constancia del pago, podríamos cancelar el pedido. ¡Pero antes te avisaríamos!
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Como sé que se ha grabado el pedido? 
Tienes 3 posibilidades para comprobar si hemos recibido tu pedido:
  • Cuando termina el proceso de compra te aparecerá una pantalla de confirmación con tu número de pedido
  • Recibirás un e-mail de confirmación de compra pocos segundos después de la transacción
  • Mediante al acceso tu cuenta, apartado Mis Pedidos podrás comprobar el estado de tus pedidos. Tendría que aparecer en la última línea, junto con la fecha y hora.
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Cuando me va a llegar mi pedido?
Entregamos el 95% de los productos de nuestro catálogo en 24h en España, salvo faltas muy puntuales de stock. En este caso, si desde la ficha de producto añades a la cesta un artículo del que no hay stock suficiente o que ha sido descatalogado, te aparecerá un mensaje informativo.

Dispones de un servicio urgente que hemos contratado a DHL que garantiza la entrega de los pedidos al día siguiente laborable en Península y Baleares, si la compra se ha realizado antes de las 16h. Si el pedido se ha realizado después de las 16h, se enviará un día más tarde.

Para los envíos a Canarias el transporte se realiza via marítimo a traves del operador logístico ClickCanarias. El plazo estimado desde la confirmación del pedido es 7 - 15 días.

Los productos que requieren manipulación especial por sus dimensiones (mobiliario, pizarras grandes, grandes máquinas de oficina, etc.) y los artículos de la sección Marcas (artículos exclusivos de papelería) siguen un circuito logístico distinto (No Urgente) y se entregan en 3-4 días hábiles.

El plazo de entrega se informa en la ficha de cada producto y los pedidos se entregan siempre en la dirección de envío que nos indiques.

Si tu pedido contiene productos que tienen plazos de entrega distintos, recibirás el pedido en varios envíos.

Los pedidos con direccion de envío fuera de España se recibiran en 5-7 dias habiles.

Recuerda verificar el estado de los paquetes recibidos. En caso de deterioro en el transporte indícalo bien claro en el albarán de entrega del transportista. Si haces una foto pues todavía mejor y más fácil será la solución. Incluso estás en tu derecho de no aceptar la mercancía si lo consideras oportuno.
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Dónde está mi pedido? 
Trabajamos principalmente con DHL y SEUR para garantizar la fiabilidad de los envíos en 24h a toda la Península y Baleares. Cuando tu pedido ya está en reparto se te notifica vía correo electrónico o SMS para asegurar que el pedido se entrega en la fecha acordada.

Si tu pedido contiene productos con plazos de entrega distintos, se te entregará en varios envíos, sin que suponga un aumento del coste para ti.
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Mi pedido no aparece en Mi Cuenta
 Primero asegúrate de que ya hayan pasado al menos 30 minutos desde el momento en que realizaste tu compra.

Si todavía no lo ves en el apartado Mis Pedidos, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de atención personal y facilítanos la siguiente información para poder comprobar nuestras bases de datos:
  1. Fecha y hora aproximada de la compra
  2. Importe exacto
  3. Método de pago
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Cómo puedo ampliar un pedido ya realizado? 
Para poderte ofrecer el mejor servicio no permitimos modificar los pedidos en curso del catálogo de oficina. Si te has olvidado algo tendrás que hacer un nuevo pedido. Discúlpanos por ser inflexibles en este tema, es para no perjudicar el servicio 24h.
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Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar parcial o totalmente tu pedido siempre que esté en estado En preparación. Si quieres cancelar un pedido que ya ha sido enviado tendrás que ordenar una devolución. Para cancelar el pedido contáctanos a través del formulario de atención personal. Una vez hayas recibido respuesta te reembolsaremos el importe pagado.
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Por qué me ha llegado el pedido en diferentes entregas si sólo he hecho un pedido?
 
DESKIDEA trabaja para ofrecer el mejor servicio al cliente, y entendemos que en comercio electrónico el mejor servicio siempre es el más rápido.

Nuestra política es realizar el envío tan pronto tengamos stock de producto, sin esperar a tenerlo todo, aunque implique realizar más viajes. Generalmente no realizamos más de 2 entregas por pedido y en cada entrega te enviamos un email informativo unas horas antes.

En cualquier caso, si quieres que te llegue todo en unúnico envío, indícanoslo mediante el formulario de atención personal. y, si es posible, te lo haremos llegar de esta manera. Ten en cuenta entonces, que el plazo de entrega se incrementará al mayor de los artículos comprados.
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Ya ha pasado la fecha de entrega y todavía no he recibido mi pedido 
Esta situación no debería presentarse. Ves a la sección Mis pedidos y comprueba el estado de tu pedido. Si está en estado “Enviado” y ha pasado más de 1 día, puede ser que nuestra agencia haya tenido algún problema. Puedes verificar el link de seguimiento de tu pedido, que te enviamos por email cuando el pedido están manos de nuestra agencia, DHL o SEUR.

Siempre verificamos que no quede ningun pedido pendiente de entrega. Incluso si detectamos que el pedido te va a llegar más tarde de lo normal te avisamos.

En cualquier caso y si no lo hemos hecho todavía, te agradeceremos que te comuniques con nosotros a través del formulario de atención personal y nos facilites toda la información para poder darte una solución satisfactoria.
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No he recibido todos los productos de mi pedido
Si al abrir tu pedido te has dado cuenta de que te falta algún producto o hay errores de preparación, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de atención personal y facilítanos toda la información.

Si ocurriera sería una situación excepcional ya que todos nuestros paquetes se verifican por dos personas para evitar errores, además de que normalmente no permitimos comprar más unidades que el stock disponible en almacén.
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El producto está defectuoso. Cuándo y cómo puedo devolver mi pedido?
Si al recibir el paquete ves que algún producto está defectuoso realiza la devolución a través del apartado Mis Devoluciones y te lo cambiamos. Todos nuestros productos gozan de una garantía mínima de 2 años a partir de la fecha de la factura. Ten en cuenta que la garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o el desgaste normal de los productos.

Recuerda que tienes 2 días para avisarnos. Nosotros nos encargaremos de la gestión del transporte tanto de recogida como de reposición, para no hacerte perder el tiempo.
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El producto tiene errores de preparación. Qué hago?
Cuando una vez abierto el paquete compruebes que hay errores de preparación, tienes 2 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos que consideres. Una vez autorizada ordenaremos la recogida y realizaremos un pedido de reposición.
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El producto ha sufrido daños durante el transporte. Qué hago?
Si observas daños originados por el transporte, no firmes nunca la mercancía como conforme sino que haz una reclamación inmediata al transportista en el mismo albarán de entrega que firmes. Incluso si el embalaje estuviera muy deteriorado estás en tu derecho de no aceptar la mercancía.

En cualquier caso si haces una foto de los paquetes tal y como te han sido entregados, ésta será la mejor prueba para poder resolver el incidente rápida y satisfactoriamente.

El plazo para solicitar la devolución es de 2 días desde la recepción del pedido. Una vez autorizada ordenaremos la recogida y el pedido de reposición.
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El producto no me convence. Cuándo y cómo puedo devolver mi pedido?
Si compras un producto que, una vez recibido, no te convence y quieres cambiarlo o devolverlo y recuperar tu dinero, dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que se conserve en perfecto estado, sin usar, dentro de su embalaje de origen y con todos sus accesorios.

Nos encargaremos de la recogida y de todo el proceso y se aplicará un coste de 5 € + IVA por devolución. 
Excepto productos voluminosos, que originarán un cargo de 10 € + IVA más gasto de transporte.

No aceptamos devoluciones por garantía de satisfacción de productos a medida o que hayan requerido montaje.

Finalmente, si todo transcurre normalmente y los productos recibidos están en buen estado, te reembolsaremos íntegramente tu dinero.
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Cómo y cuándo recibiré mi factura?
Si al hacer el pedido solicitas también la factura te la enviaremos adjunta en el segundo correo electrónico que generamos tras la compra, el de aviso de expedición del pedido. También te la puedes descargar accediendo a Mis pedidos y facturas desde tu cuenta.
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Puedo pedir un duplicado de una factura? 
Puedes descargarte tus facturas accediendo a tu cuenta, aparatado Mis pedidos y facturas

En cualquier caso , siempre que hayas solicitado factura recibirás un email con la factura, normalmente por la noche, que es cuando se facturan todos los pedidos del día.
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Puedo cambiar la dirección de entrega una vez enviado el pedido?
Si tu pedido todavía está en estado En preparación (puedes ver el estado en el apartado Mis pedidos) puedes pedirnos modificar la dirección de entrega o algún otro dato, como por ejemplo eliminar algún producto de la compra. Mientras el pedido se encuentre en este estado puedes solicitar algún cambio, a través del formulario de atención personal.

Cuando el estado de tu pedido esPreparado para envíosignifica que ya ha sido preparado y la salida de nuestro almacén es inminente. Esto significa que ya no podemos admitir peticiones de cambio.
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El pedido ya está preparado para enviar (o enviado) y tiene los datos de envío incorrectos
Si te has dado cuenta de que los datos de entrega son incorrectos y el pedido ya está en manos de la agencia de transportes, contáctanos a través del formulario de atención personal y nos encargaremos de comunicar los nuevos datos al transportista.

En cualquier caso te informamos del número de expedición, por si prefieres contactar directamente con SEUR o DHL.
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Cómo accedo al histórico de mis pedidos?
 Puedes acceder a todos tus pedidos históricos desde tu cuenta, apartado Mis Pedidos
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Dónde se almacenan mis datos? 
DESKIDEA te garantiza la protección de todos los datos de carácter personal que nos proporciones, en cumplimiento con la Ley 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y el RD de desarrollo 1720/2007. Si necesitas más información sobre este asunto consulta nuestra política de privacidad.
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Cómo puedo cancelar mi cuenta?
Si desactivas tu cuenta eliminaremos tus datos de registro y no recibirás más emails con información sobre DESKIDEA. Tampoco podrás realizar más compras con tu usuario ni consultar información sobre tus pedidos.
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No hemos respondido a tu pregunta? 
Si no has encontrado la información que buscabas, por favor contáctanos a través del formulario de atención personal y te daremos una respuesta rápida.
 
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